ジョブ理論

出版社

ハーパーコリンズ・ジャパン

発行

2017-08-01

ページ数

239 ページ

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『ジョブ理論』とは

顧客が製品を購入する根本的な理由を「ジョブ」という概念で解き明かす革新的フレームワーク。マーケティングや製品開発の常識を問い直し、競争軸を再定義する思考法を学べます。経営層から事業担当者まで、既存の顧客分析に違和感を覚える層に最適。抽象度の高い理論と実例のバランス感覚が必要です。

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この本でよくあるつまずき

• ・ジョブの定義が顧客ニーズと混同しやすく、両者の違いを腑に落とすまでに時間を要する
• ・理論的枠組みは明確だが、自社製品への適用時に『それはジョブなのか』という判断基準が曖昧になりやすい
• ・実例として示される企業事例と自社の文脈が大きく異なると、抽象概念の使い方がつかみにくくなる

この本の実践ポイント

ジョブ理論を組織に根付かせるには、まず顧客インタビューで『なぜ買ったのか』という深掘りを習慣化することが肝要です。その際、表面的なニーズではなく、その行動の背景にある人生の文脈や困りごとに耳を傾けることが重要。その後、チーム内で『わが社の顧客が本当に解決したい根本的な課題は何か』を繰り返し問い直すプロセスが、競争優位性へとつながります。

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クレイトン・クリステンセン について

『ジョブ理論』の著者。ビジネス・実用分野の著作で知られています。 dokkaiではクレイトン・クリステンセンの著作を題材にした講座のリクエストや興味登録ができます。