dokkai実践 顧客起点マーケティング
西口一希
📝 読みたい（応えてほしい）- 出版社
- 翔泳社
- 発行
- 2019-04-08
- ページ数
- 240 ページ
- 試し読み
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『実践 顧客起点マーケティング』とは
顧客の真の欲求を軸にマーケティング戦略を再設計する実践手法を解く。従来の企業視点ではなく、顧客の行動心理と購買プロセスを深掘りし、市場での勝機を見つけるフレームワークを提示。データ分析と現場洞察を融合させた戦略立案に課題感がある経営層やマーケター層に最適。抽象度の高い概念を具体事例へ落とし込む思考の転換が最大の読了地点。
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この本でよくあるつまずき
- ・顧客起点と自社都合の境界判定が曖昧になり、施策設計で迷走しやすい
- ・既存顧客データと潜在ニーズのギャップを定量的に埋める手段が見えづらい
- ・組織全体の価値観転換がなければ、個別施策の効果が局所化して波及しない
この本の実践ポイント
初回は自社の主力商品について顧客の非選択理由を徹底取材し、企業仮説との乖離を可視化する。その後、購買決定に至る顧客の迷いや判断軸を段階的にマッピングし、各接点での学びたいこと解消策を優先順位付けする。組織内で知見を共有し、営業・企画・製造部門が同じ顧客像を持つまで対話を繰り返すことが定着のカギ。
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西口一希 について
『実践 顧客起点マーケティング』の著者。ビジネス・実用分野の著作で知られています。 dokkaiでは西口一希の著作を題材にした講座のリクエストや読みたい登録ができます。